Отказ, перенос и возврат
Как направить требование
Для отказа, переноса или возврата напишите на Ula_sh@bk.ru либо позвоните +7 915 551-58-57. Укажите имя, номер заявки (если имеется), выбранное мероприятие, дату и сумму оплаты, контакт для ответа и требование. Для письменной фиксации требования рекомендуется email. Копия паспорта, полный номер карты и CVC/CVV по умолчанию не требуются.
Отказ от услуги
Заказчик вправе отказаться от услуги с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с конкретным договором. Фиксированный штраф, автоматическое удержание произвольного процента и безусловный невозврат не устанавливаются.
Отмена мероприятия
При отмене мероприятия Исполнителем предлагается согласованный перенос или возврат за неоказанную услугу. Отсутствие согласия на перенос не лишает права на возврат. Иные законные требования сохраняются.
Повторная оплата
Ошибочная повторная оплата не превращается автоматически в оплату второго мероприятия. Организатор проверяет платёж и рассматривает возврат; участие в другой встрече возможно только с отдельного согласия Заказчика.
Способ возврата
После идентификации платежа Исполнитель сообщает результат рассмотрения и, если заявляются расходы, предоставляет их обоснование. Возврат производится через исходный способ оплаты, если это возможно, либо иным законно согласованным способом. Не запрашиваются банковские пароли или коды подтверждения.
Сроки и чек
Срок удовлетворения требования определяется его основанием и применимым законодательством. В случаях, предусмотренных статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», соответствующие требования о возврате удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования; этот срок не объявляется универсальным для всех возможных оснований отказа. Технический срок зачисления может зависеть от банка и не отменяет обязанности Исполнителя своевременно оформить возврат. Возврат и соответствующая корректировка чека фиксируются по фактическому результату.
Перенос
Обращение за переносом не означает состоявшийся перенос. Новая дата подтверждается отдельно с учётом наличия мест и возрастной группы. Перенос не отменяет законных прав на отказ.